Szkolenie Zarządzanie Procesami Biznesowymi

Wprowadzenie:

Koncepcja Zarządzania Procesami Biznesowymi pozwala wyeliminować jedną z istotnych barier ograniczających efektywność organizacji, czyli funkcjonowanie w przedsiębiorstwach tzw. silosów i silosowego myślenia. Charakteryzuje się ono brakiem szerszej perspektywy - spojrzeniem z punktu widzenia wyłącznie danej jednostki organizacyjnej i zakresu jej działania. Skutkuje to zwykle lokalnymi optymalizacjami i brakiem synchronizacji pomiędzy celami i działaniami poszczególnych jednostek współpracujących ze sobą w ramach procesu. Zarządzanie nimi obejmuje m.in. zidentyfikowanie procesów w organizacji, ich udokumentowanie w formie map graficznych, mierzenie oraz kontrolę ich wyników końcowych oraz na poszczególnych etapach realizacji,  określenie właścicielstwa i ostatecznie ich aktywne usprawnianie. Zarządzanie wymaga również stworzenia ram formalnych równoważących funkcjonalną strukturę organizacyjną a także specyficznej kultury organizacyjnej nastawionej na pracę zespołową i ciągłą optymalizację. Dzięki temu przedsiębiorstwo może obsługiwać klientów na wyższym poziomie, szybciej reagować na zmiany ich wymagań i zmiany w otoczeniu, a także świadomie podnosić jakość i efektywność prowadzonej działalności.


Cel szkolenia:

Szkolenie ma za zadanie przygotować słuchaczy do samodzielnej implementacji systemu kierowania, dlatego też oprócz wykładu teoretycznego, zawiera także część praktyczną, która pozwala na wykorzystanie zdobytej w trakcie szkolenia wiedzy. Słuchaczom szkolenia zostaną przedstawione krok po kroku etapy tworzenia systemu zarządzania procesami biznesowymi. Dowiedzą się również na czym polega mapowanie, modelowanie i ich optymalizacja. Będą mogli również opracować system pomiaru efektywności procesu a także określić role i ramy formalne systemu w organizacji. W ramach szkolenia uczestnicy będą mogli również przy wsparciu trenera, zaprojektować taki system dla wybranego procesu w swojej organizacji.


Podczas niniejszego szkolenia uczestnicy nauczą się m.in.:

  1. projektować system zarządzania procesami (ustalać zakres ról i odpowiedzialności),
  2. określać procesy biznesowe będące przedmiotem zarządzania,
  3. definiować najistotniejsze wymagania jakościowe klientów,
  4. w jaki sposób projektować system pomiarowy dla procesu i zbierać dane na podstawie wymagań,
  5.  w jaki sposób tworzyć mapy procesów?
  6. monitorować skuteczność procesu przy użyciu dashboardów,
  7. w jaki sposób powinien działać system raportowania wyników procesów oraz przeglądu i ustanawianie celów?
  8. rozpoznawać obszary do usprawnienia,
  9. budować i koordynować pracę Zespołów Procesowych,
  10. zintegrować oraz sformalizować strukturę organizacyjną wraz z zarządzaniem procesami biznesowymi,
  11. inicjować projekty usprawniające na podstawie pozyskanych danych,
  12. jak zorganizować i przeprowadzić wdrożenie zarządzania procesowego w organizacji,
  13. systematycznie rozwijać zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji.


Adresaci szkolenia:

Szkolenie Zarządzanie procesami biznesowymi jest przeznaczone dla:

  • Managerów i Dyrektorów Działów/Departamentów Zarządzania Jakością
  • Specjalistów ds. Systemu Zarządzania Jakością
  • kierownictwa i pracowników jednostek zajmujących się doskonaleniem procesów
  • kierownictwa i pracowników działów zarządzania procesem produkcyjnym
  • kierowników i pracowników działów logistyki
  • kierowników i pracowników jednostek odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta
  • kierowników projektów


Trener prowadzący szkolenie:

Ekspert procesowy z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu procesami oraz usprawnianiu procesów w przedsiębiorstwach z wielu branż

 


Czas trwania szkolenia:

3 dni - 24 godziny


Lokalizacja:

Ośrodek szkoleniowy


Materiały szkoleniowe:

Materiały szkoleniowe zawierają 120 stron (po jednym segregatorze dla każdego uczestnika) i obejmują treść wykładu, definicje pojęć i ich angielskich odpowiedników, a także materiały z warsztatów - ćwiczenia wraz z rozwiązaniami.


Certyfikaty:

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat Managera Procesu.


Ogólny plan szkolenia:

Dzień 1:

  1. Koncepcja zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management) – wprowadzenie.
  2. Strategia a zarządzanie - istota zależności.
  3. Czy potrzebujemy strategii do zarządzania przedsiębiorstwem?
  4. Jak zidentyfikować procesy strategiczne?
  5. Procesy biznesowe a projekty - definicje i różnice.
  6. Różne typy mierników.
  7. Uwarunkowania organizacyjne zarządzania.
  8. Od czego zacząć wdrażanie systemu zarządzania procesami biznesowymi?
  9. Co zarządzanie zmieni w naszej organizacji?
  10. Kluczowe role, uprawnienia i odpowiedzialności.
  11. Struktura organizacyjna a zarządzanie - problemy i potencjalne konflikty.
  12. Jak zarządzać projektami w organizacji zarządzającej procesami?


Dzień 2:

  1. Mapowanie procesów.
  2. Podstawowe podejścia i wykorzystywane notacje (SIPOC, Swim Lane, EPC, UML, BPMN itp.)
  3. Szczegółowość mapowania.
  4. Jak zidentyfikować proces, czyli o podejściu End to End.
  5. Mamy mapę i co dalej?
  6. Procedury i instrukcje a mapy.
  7. Tworzenie i zarządzanie dokumentacją - aspekty praktyczne.
  8. Mierzenie procesów.
  9. Pierwsze kroki w tworzeniu systemu pomiarowego.
  10. SIPOC i mapa a mierniki.


Dzień 3:

  1. Zarządzanie – co należy mierzyć?
  2. Co to takiego Critical to Quality (CTQ)?
  3. Tworzenie mierników, zastosowanie wartości średniej i miar zmienności (np. odchylenie standardowe).
  4. Budujemy miary w praktyce.
  5. Tworzenie dashboardu wskaźników.
  6. Analiza i optymalizacja.
  7. Jak ocenić czy proces jest efektywny?
  8. Definicja i rodzaje marnotrawstwa.
  9. Czy zmienność jest dobra?
  10. Identyfikacja marnotrawstwa w praktyce.
  11. Analiza danych w praktyce - histogram, mediana, średnia arytmetyczna, odchylenie standardowe.
  12. Identyfikacja przyczyn problemów - Root Cause Analysis, Pareto.

Termin i lokalizacja

Zarządzanie Procesami

Warszawa

27-29 listopada 2017
zapisz się na szkolenie

Zarządzanie procesami

Poznań

15-17 listopad 2017
zapisz się na szkolenie

Zarządzanie procesami

Poznań

18-20 grudzień 2017
zapisz się na szkolenie

facebook